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Reciba la atención que necesita, cuando la necesite

Imagen de mujer ejercitándose con mancuernas

Sepa adónde ir

Sus necesidades de salud no siempre se ajustan a un horario. Sepa adónde ir cuando usted o su familia necesiten atención, independientemente de qué hora o qué día sea.

Su médico de atención primaria (PCP)

Su proveedor de atención médica primaria (PCP, sigla en inglés) es el médico al que acudirá para casi todas sus necesidades relacionadas con la salud. Si está enfermo o herido, siempre llame primero a su PCP (a menos que sea una emergencia). Incluso si llama fuera del horario de trabajo, debería haber alguien del consultorio disponible para ayudarlo.

Su PCP se muestra en su tarjeta de identificación de miembro y en su perfil en línea.

Su PCP:

  • Le conocerá y se familiarizará con su historia clínica.
  • Trabajará con usted para encontrar especialistas, planes de tratamiento y medicinas, cuando sea necesario.

Si no conoce a su PCP, llame y programe una cita de nuevo paciente lo antes posible. Es buena idea consultar a su médico cuando esté sano, para que pueda tratarle mejor cuando no lo esté.

Cambie su PCP cuando quiera

  • Para encontrar un PCP en su plan, utilice nuestra herramienta de búsqueda Encontrar un doctor.
  • Para cambiar su PCP, llame al Centro de atención al cliente al 1-866-781-5094 (TTY 1-866-773-9634).

Si su PCP o su médico especialista dejan de pertenecer a la red de Healthy Blue, le enviaremos una carta por correo para notificárselo. Si nos enteramos con anticipación de que el proveedor va a dejar la red, recibirá la carta al menos 30 días antes de que se haga efectiva su salida. Si nos enteramos de que el proveedor deja la red en el mismo momento en que lo hace, le enviaremos la carta lo antes posible. Haremos nuestro mayor esfuerzo de buena fe para enviarle la notificación en un plazo de 15 días a partir de que nos hayamos enterado del cese del proveedor. Si no podemos enviarle la carta en un plazo de 15 días, la recibirá en un plazo de 30 días.