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Información útil

Creencias religiosas o morales

Puede haber proveedores que decidan no prestar ciertos servicios por sus creencias religiosas o morales.

Servicios de idioma

Los proveedores de nuestra red tienen que:

• Reportar y actualizar los servicios de idioma para cada ubicación.
• Confirmar que los idiomas informados son exactos. 
• Asegurarse de que todos los traductores cumplan con los requisitos del lenguaje médico.

Qué hacer si necesitas más información

Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente llamando al 866-781-5094 (Teletipo: 866-773-9634) si necesitas hacer lo siguiente: 

• Saber cómo informamos a los miembros sobre los cambios a nuestro directorio de proveedores.

• Obtén ayuda en otros idiomas o formatos para cosas como:          

  • Hablar sobre tu atención médica.
  • Conversar con nosotros.
  • Obtener materiales en otro idioma.

  Estos servicios son gratuitos. 

• Entiende nuestro directorio de proveedores. Podemos enviarte sin costo copias impresas de nuestro directorio. Solo tienes que pedirlo. También podemos proporcionarte información sobre cualquiera de nuestros médicos de la red, incluidos los siguientes datos: 
  • Facultad de medicina a la que asistió.
  • Títulos profesionales.
  • Raza y origen étnico.
  • Servicios de idiomas disponibles.

¿Todos los miembros de mi familia tenemos que tener el mismo proveedor de atención primaria?

Los integrantes de una familia que son miembros de Healthy Blue pueden elegir el mismo proveedor de atención primaria. Las familias también pueden elegir diferentes proveedores de atención primaria en función de las necesidades de cada miembro de la familia. Algunos proveedores pueden tener requisitos de edad para sus pacientes. 

¿Qué sucede si mi proveedor de atención primaria sale de la red?

Te enviaremos una carta por correo si tu proveedor de atención primaria o tu especialista sale de nuestra red. Recibirás esta carta al menos 30 días antes de que el proveedor se retire, si nosotros lo sabemos con anticipación. Si nos enteramos de que el proveedor se va después del hecho, te enviaremos la carta lo antes posible. Haremos un esfuerzo de buena fe para enviar la carta antes de 15 días de habernos enterado de un proveedor que se va. Recibirás la carta en 30 días si no podemos enviarla en 15 días.